Đổi trả sản phẩm

08/07/2025 0 Lượt xem

Mục lục

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Của Công Ty Cổ Phần Thiên Vũ VN Công ty Cổ phần Thiên Vũ VN luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính vì vậy, chúng tôi cung cấp một chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng và minh bạch, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết về Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm của công ty chúng tôi.

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm không thể đáp ứng hoàn toàn kỳ vọng của khách hàng, hoặc có thể gặp phải vấn đề lỗi kỹ thuật. Vì vậy, Thiên Vũ VN hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bạn nhận được có lỗi từ phía nhà sản xuất, như bị hư hỏng, vỡ, thiếu phụ kiện, hoặc các vấn đề liên quan đến chất lượng không đạt tiêu chuẩn, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm.
Sản phẩm không đúng như mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với mô tả, hình ảnh trên website hoặc catalog của công ty, khách hàng có quyền đổi hoặc trả lại sản phẩm.
Sản phẩm chưa qua sử dụng: Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, sản phẩm cần phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng. Sản phẩm cần phải được bảo quản trong tình trạng tốt và không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

2. Thời Gian Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đây là khoảng thời gian hợp lý để khách hàng kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm. Sau thời gian này, công ty sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả trừ khi có sự thỏa thuận khác.

3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Để việc đổi trả sản phẩm được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện, khách hàng chỉ cần làm theo các bước dưới đây:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Thiên Vũ VN qua số điện thoại hotline hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả. Cung cấp các thông tin như mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả và tình trạng của sản phẩm.
Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, chúng tôi sẽ xác minh thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm về công ty hoặc trực tiếp đến các điểm đổi trả của Thiên Vũ VN.
Bước 3: Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn, sản phẩm cần được bảo quản nguyên vẹn và không có dấu hiệu sử dụng. Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và đưa ra quyết định về việc đổi trả.
Bước 4: Nếu yêu cầu của khách hàng hợp lệ, công ty sẽ tiến hành đổi hoặc trả tiền cho sản phẩm tùy theo sự thỏa thuận trước đó.

4. Chi Phí Đổi Trả

Trong trường hợp đổi trả do lỗi của sản phẩm: Công ty sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn chi phí vận chuyển sản phẩm trả lại và chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế (nếu có).
Trong trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm không phải do lỗi của sản phẩm: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển để gửi lại sản phẩm cho công ty và nhận sản phẩm thay thế (nếu có). Trong một số trường hợp, khách hàng có thể phải chịu thêm chi phí chênh lệch giá nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.

5. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả

Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu đổi trả của khách hàng, nhưng có một số sản phẩm sẽ không được chấp nhận đổi trả, bao gồm:

Sản phẩm đã qua sử dụng: Các sản phẩm đã bị sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng gây ra sẽ không được đổi trả.
Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, giảm giá: Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt hoặc hàng clearance sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi có thông báo khác từ công ty.
Sản phẩm thuộc các nhóm không được đổi trả: Bao gồm đồ gia dụng đã mở hộp, các sản phẩm vệ sinh cá nhân, hoặc các mặt hàng đặc thù khác mà chúng tôi không thể tiếp nhận lại vì lý do an toàn sức khỏe.

6. Lý Do Vì Sao Nên Chọn Công Ty Cổ Phần Thiên Vũ VN

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Chính sách đổi trả của Công ty Cổ phần Thiên Vũ VN được thiết lập nhằm mang đến sự tin tưởng và hài lòng tối đa cho khách hàng. Với quy trình đổi trả dễ dàng, minh bạch và chi phí hợp lý, chúng tôi hy vọng sẽ giúp bạn có một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.

7. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả sản phẩm của công ty, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:

Số điện thoại: [Số điện thoại của công ty]
Email: [Email của công ty]
Website: [Website của công ty]

Công ty Cổ phần Thiên Vũ VN luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, giúp bạn có trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thuận tiện nhất!

Kết Luận

Chính sách đổi trả sản phẩm của Công Ty Cổ Phần Thiên Vũ VN không chỉ bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn cam kết chất lượng dịch vụ vượt trội. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của bạn với các sản phẩm của chúng tôi.